Tanya Jawab

1. Informasi Umum & Pemesanan

Bagaimana cara mendapatkan harga kamar terbaik di Padjadjaran Suites Resort?

Anda selalu mendapatkan jaminan harga terbaik (Best Rate Guarantee) jika melakukan pemesanan langsung (direct booking) melalui website resmi kami atau menghubungi tim reservasi via WhatsApp resmi. Pemesanan langsung juga sering menyertakan promo eksklusif atau penawaran special bundling.

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima berbagai metode pembayaran, mulai dari Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard), Transfer Bank/Virtual Account, QRIS, hingga pembayaran tunai (cash) di meja resepsionis.

Bagaimana kebijakan pembatalan (cancellation policy) atau perubahan tanggal (reschedule)?

Kebijakan pembatalan bervariasi tergantung pada jenis tarif atau promo yang Anda pilih saat pemesanan. Untuk pemesanan standar, perubahan tanggal atau pembatalan dapat dilakukan tanpa denda maksimal H-2 sebelum tanggal check-in. Pemesanan berlabel Non-Refundable atau promo khusus tidak dapat dibatalkan.

2. Kebijakan Menginap & Kamar

Pukul berapa waktu Check-in dan Check-out ?

Waktu Check-in standar dimulai pukul 14.00 WIB, sedangkan waktu Check-out maksimal pukul 12.00 WIB. Permintaan Early Check-in atau Late Check-out tergantung pada ketersediaan kamar pada hari tersebut dan mungkin dikenakan biaya tambahan.

Apakah ada uang jaminan (security deposit) saat proses check-in?

Ya, kami memberlakukan security deposit tunai atau otorisasi kartu kredit saat check-in. Uang jaminan ini bersifat deposit sementara dan akan dikembalikan sepenuhnya saat check-out apabila tidak ada penggunaan fasilitas berbayar tambahan atau kerusakan.

Bagaimana kebijakan untuk anak-anak dan kasur tambahan (extra bed)?

Anak-anak di bawah usia 5 tahun dapat menginap gratis dengan menggunakan kasur yang ada. Untuk kasur tambahan (extra bed), tersedia dengan biaya tambahan per malam yang sudah termasuk sarapan untuk 1 orang.

Apakah hewan peliharaan (pets) diperbolehkan?

Demi kenyamanan dan kebersihan seluruh tamu, kami menerapkan kebijakan tidak memperbolehkan membawa hewan peliharaan ke area resort maupun dalam kamar.

3. Fasilitas & Layanan

Apakah semua reservasi kamar sudah termasuk sarapan (breakfast)?

Mayoritas paket kamar kami sudah termasuk sarapan untuk 2 orang dewasa. Namun, kami juga menyediakan opsi Room Only (Tanpa Sarapan) bagi tamu yang membutuhkan fleksibilitas.

Pukul berapa jam operasional restoran dan kolam renang?

Restoran Hegarmanah & Bancakan: Buka setiap hari untuk Sarapan (06.00 - 10.00 WIB), Makan Siang, dan Makan Malam hingga pukul 22.00 WIB.
Kolam Renang: Buka setiap hari mulai pukul 06.00 - 18.00 WIB khusus untuk tamu yang menginap.

Apakah area restoran menyajikan makanan Halal?

Ya, seluruh menu makanan dan minuman yang disajikan di restoran kami diolah dari bahan-bahan yang Halal, higienis, dan berkualitas tinggi.

Apakah tersedia fasilitas Wi-Fi dan tempat parkir?

Kami menyediakan akses Wi-Fi berkecepatan tinggi secara gratis di seluruh area resort dan kamar, serta area parkir yang luas dan aman tanpa biaya tambahan untuk tamu menginap maupun tamu acara/meeting.

4. Lokasi, Akses & Lalu Lintas Bogor

Di mana lokasi persis Padjadjaran Suites Resort & Convention Hotel?

Kami berlokasi di kawasan strategis Bogor (Jl. Nirwana Residence), mudah dijangkau dari pusat kota Bogor dan memiliki akses yang nyaman menuju berbagai destinasi wisata utama.

Bagaimana cara menyikapi aturan Ganjil-Genap atau kemacetan Bogor saat weekend?

Resort kami berada di lokasi yang sangat menguntungkan karena dapat diakses melalui rute-rute alternatif bebas macet. Anda dapat menghubungi tim resepsionis kami sebelum perjalanan untuk mendapatkan panduan rute terbaik sesuai dengan pelat nomor kendaraan Anda.

5. Pertemuan, Acara & Pernikahan (MICE & Events)

Berapa kapasitas ballroom dan ruang pertemuan yang tersedia?

Kami memiliki berbagai pilihan ruang pertemuan mulai dari skala kecil (10–30 orang) hingga Convention/Grand Ballroom yang mampu menampung ratusan hingga 1000 orang untuk acara Corporate Gathering, Pameran, maupun Pernikahan.

Bagaimana cara mengajukan Permintaan Penawaran (Request for Proposal) untuk acara perusahaan/wedding?

Anda dapat mengisi formulir Request for Proposal di halaman Pertemuan & Acara pada website ini, atau langsung menghubungi tim Sales & Marketing kami melalui tombol WhatsApp khusus Event. Tim kami akan menyiapkan penawaran khusus sesuai anggaran dan kebutuhan Anda dalam 1x24 jam.